O atendente entende a tela no primeiro minuto: caixas à esquerda, conversas no meio e tudo sobre o cliente à direita. Em tempo real, para a equipe inteira.
Kister · Conversas
Conversas Buscar
Minhas 4Não atribuídas 2Todas
MAMarina AlvesOi! Tem horário pra limpeza amanhã à tarde?1
CMCarlos MendesIAQual o valor do clareamento?
VSVisitante do siteIAVocês atendem aos sábados?
JPJuliana PradoPerfeito, obrigada! Até amanhã.
RCRafael CostaConsigo parcelar em 10 vezes?
MAMarina AlvesWhatsApp · +55 11 9••••-4821 Agente de IAAS Ana · Recepção Resolver
Ontem
Boa tarde! Vocês fazem limpeza e clareamento?
Agente de IAFazemos os dois! A avaliação é gratuita. Quer que eu veja um horário para você?
Hoje
Oi! Tem horário pra limpeza amanhã à tarde?
IA digitando
Agente de IAOi, Marina! Tenho 14h30 ou 16h com a Dra. Paula. Qual fica melhor para você?
16h! Vocês aceitam o meu convênio?
IA digitando
Agente de IAVou chamar a recepção para confirmar o seu convênio. Só um instante!
IA transferiu para Recepção · Ana assumiu
Nota interna · resumo da IAPaciente nova. Quer limpeza amanhã às 16h e perguntou se aceitamos o convênio.
Ana está digitando
Ana · RecepçãoOi, Marina! Aqui é a Ana. Aceitamos sim, e já reservei as 16h para você.
1CaixasMinhas, não atribuídas, menções e uma caixa por equipe.
2ListaConversas ordenadas por espera, com canal, status e responsável.
3ConversaMensagens, notas internas, anexos e respostas rápidas.
4ContatoDados, etiquetas, histórico e resumo da IA ao lado.
Atribuição e transferência
Assuma, transfira para um colega ou para outra equipe com um clique, sem perder o contexto.
Colisão em tempo real
Veja quem está vendo ou digitando. Quem responde primeiro assume, e ninguém fala por cima.
Respostas rápidas
Digite / e escolha entre as respostas da equipe. Padrão de qualidade sem copiar e colar.
Notas privadas e @menções
Peça ajuda dentro da conversa. O cliente não vê, o colega é notificado na hora.
Anexos, áudios e imagens
Receba e envie fotos, documentos e áudios em todos os canais que suportam mídia.
Status, prioridade e etiquetas
Aberta, pendente, adiada ou resolvida. Organize por assunto e encontre tudo depois.
Histórico unificado
Todas as conversas do cliente, de todos os canais, numa linha do tempo só.
Notificações
Alertas no navegador para novas mensagens, menções e transferências, mesmo com a aba em segundo plano.
Canais
Os canais que o seu cliente já usa
Integrações oficiais, sem gambiarra: cada canal conectado em minutos e todas as conversas na mesma fila.
WhatsApp
API oficial da Meta, com modelos de mensagem aprovados, botões, listas e a janela de 24 horas controlada pelo sistema. Sem risco de bloqueio por QR code.
Cloud API oficial da Meta, com o número e a conta no nome da sua empresa
Texto, imagens, áudios, documentos, botões e listas
Modelos de mensagem aprovados para retomar conversas fora da janela de 24 horas
Confirmação de envio, entrega e leitura em cada mensagem
Instagram Direct
Responda mensagens diretas e respostas aos stories sem pegar o celular. Pergunta de preço vira venda, não notificação esquecida.
Mensagens diretas e respostas a stories
Fotos e vídeos enviados pelo cliente
IA respondendo perguntas de preço e disponibilidade
Messenger
As mensagens da página do Facebook chegam junto com todo o resto, com respostas rápidas e o histórico do cliente.
Mensagens da sua página do Facebook
Respostas rápidas e anexos
Mesmo contato reconhecido nos outros canais
Telegram
Conecte um bot do Telegram em segundos e atenda clientes e comunidades no mesmo fluxo da equipe.
Conexão pelo token do bot, em segundos
Mensagens, fotos e documentos
Ideal para comunidades, cursos e suporte
Chat do site
Um widget leve, com as cores da sua marca, atendido pela IA e pela equipe. O visitante pergunta e não vai embora sem resposta.
Instalação com uma linha de código, em qualquer site
Cores e textos da sua marca
Leve e isolado: não interfere no visual nem na velocidade do site
Conversa continua mesmo se o visitante trocar de página
E-mail
Em breve
Caixas de e-mail de atendimento entrando na mesma fila, com conversas organizadas por assunto.
Endereço de encaminhamento por caixa
Conversas agrupadas por assunto
Respostas com a assinatura da equipe
As tarifas de conversa do WhatsApp são cobradas pela Meta diretamente da sua empresa, sem intermediação.
Automação
A conversa certa, com a pessoa certa, na hora certa
Regras simples que tiram o trabalho manual do caminho: a IA atende primeiro, a distribuição escolhe o atendente e ninguém precisa ficar vigiando a fila.
Distribuição automática
Rodízio ou menor fila, respeitando quem está online e o limite de conversas de cada atendente.
Horário comercial
Defina o expediente da empresa. Fora dele, a IA atende e a mensagem de ausência avisa o cliente.
Agente de IA com regras
A IA responde primeiro e transfere quando o cliente pede, quando não sabe ou por palavra-chave.
Equipes e filas
Vendas, suporte, recepção: cada equipe com a sua caixa, seus atendentes e suas regras.
Em breve Flow Builder visual: monte fluxos de atendimento arrastando blocos.
Nova mensagemWhatsApp · Marina Alves
Agente de IA respondecom base no seu conteúdo
Precisa de humano?pedido, dúvida fora da base ou palavra-chave
Sim
Recepção · rodízioAna recebe com resumo
Não
Resolvida pela IAe registrada no histórico
Relatórios
Saiba exatamente como o seu atendimento está indo
Números claros para decidir escala, treinar a equipe e mostrar o resultado da IA, sem planilha.
Volume de conversas por canal e por período
Tempo de primeira resposta e tempo de resolução
Desempenho por atendente e por equipe
Conversas resolvidas pela IA e transferidas
Horários de pico para dimensionar a escala
Últimos 7 diasTodas as equipes
Conversas1.842+12%
1ª resposta11 s-38 s
Resolvidas pela IA58%+9 p.p.
ASAna Souza38 s142
BRBruno Reis51 s118
CLCamila Lima44 s131
Segurança e privacidade
Os dados dos seus clientes tratados com o cuidado que eles merecem
Segurança não é recurso extra de plano caro. Está na base do produto, em todos os planos.
Isolamento por empresa
Cada consulta ao banco é filtrada pela sua empresa com regras de segurança no próprio banco de dados.
Criptografia
HTTPS em todo o tráfego e credenciais dos canais guardadas cifradas, nunca expostas pela interface.
Papéis e permissões
Dono, administrador, supervisor e atendente. Cada um vê e faz só o que precisa.
Trilha de atividades
Mudanças de responsável, equipe, status e etiquetas ficam registradas em cada conversa.
LGPD
Exportação e exclusão de dados por contato, registro de consentimento e encarregado de dados.
Infraestrutura resiliente
Filas com reenvio automático e confirmação de entrega para que nenhuma mensagem se perca.